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服务承诺

长沙(中国水务)有限公司服务承诺

一、服务内容

1、业务接待    2、勘察设计

3、安装设计    4、管网维修

5、抄表收费    6、停水规定

7、水表检测    8、水质检测

二、服务标准及时限

1、业务接待。

上岗挂牌服务,受理客户给水申请,须礼貌热情,严格执行有关规定和收费标准。凡符合给水规定且各项手续齐全的立即登记,并在1个工作日内转交勘察、设计。

2、勘察设计。

严格执行国家设计规范,保证设计质量,设计变更率不高于10%。接到转来的客户申请登记表及有关手续后,如无特殊情况居民用户在2个工作日内勘察设计完毕,单位用户(除小区外)在7个工作日内勘察设计完毕。

3、安装施工。

所有安装工程做到优质、安全施工,半年内出现安装质量问题负责维修,施工安装后做好施工扫尾工作。

4、供水抢修

及时为用户搞好管道维修,维修人员在接到通知后一小时赶到现场进行维修。Φ100mm以下管道维修在24小时内恢复供水,Φ100mm以上主管维修在48小时内恢复供水。所有维修按照《城市供水条例》有关规定及物价部门有关政策标准收费,Φ100mm及100mm以上表前供水主管及用户计量水表,一般不向用户收费(人为损坏除外)。

5、抄表收费

按时抄看水表,不估抄;水费通知单填写清楚,及时送达用户;水表及表前阀门维修及时,收费合理,服务规范。

6、停水规定

(1)由于工程施工、设备维修等原因确需停止供水的,提前12小时通过短信平台、宁乡电视台或今日宁乡通知用户。

(2)因不可预计或紧急情况不能提前通知的,须报告主管部门和县长热线,并尽快恢复正常供水。

7、水表检测

水表进行周期检定,口径为15-25mm使用期限不得超过6年;口径>25-50mm使用期限不得超过4年,到期轮换。

8、水质检测。

按国家规定标准定期进行采样化验分析,严格做好原水、出厂水、管网水的水质管理,水质符合国家饮用水卫生标准。

三、投诉与监督

如果您对我们的工作不满意,可拨打投诉电话:0731-87881772。




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